Danielle Cândido
Os servidores da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal) contam com uma nova opção para solicitar suporte à Tecnologia da Informação (TI). A partir de agora, além do portal da Central de Serviços de TI (CSTI), é possível abrir e acompanhar chamados diretamente pelo Telegram, por meio de um bot integrado à plataforma de atendimento já utilizada pela instituição. O serviço está disponível para todos os servidores que possuem acesso à CSTI.
“A ferramenta foi desenvolvida para facilitar a abertura e o acompanhamento de chamados pelos usuários, oferecendo mais uma opção de acesso ao serviço”, explica Thiago Bezerra, analista de sistemas da Supervisão de Tecnologia da Informação (Sutin) da Uncisal. O desenvolvimento foi realizado por ele, sob a supervisão de Vécio Sousa, gerente de Desenvolvimento da Sutin. A escolha do aplicativo ocorreu inicialmente como projeto-piloto, considerando que a plataforma oferece recursos gratuitos para a implementação do serviço.
A integração utiliza o GLPI, sistema de gerenciamento de serviços de TI adotado pela Uncisal para operacionalizar a Central de Serviços de TI (CSTI). Dessa forma, os chamados registrados pelo Telegram também ficam armazenados na plataforma institucional e vinculados ao servidor solicitante.
Como utilizar
Para acessar o serviço, o servidor deve procurar por @Uncisal_bot na ferramenta de busca do Telegram e iniciar uma conversa. Na primeira utilização, é necessário compartilhar o número de telefone para identificação. Caso o contato não seja localizado no cadastro da CSTI, o sistema solicita o login de rede do servidor, que será encaminhado à equipe de TI para conferência e aprovação.
Após a identificação, o usuário pode selecionar a opção de abertura de chamado, informar a categoria, resumir o problema, descrever a ocorrência e indicar o setor de trabalho. Também é possível anexar até cinco fotos ou arquivos, com limite de 20 MB por documento, para auxiliar a equipe técnica na identificação da demanda.
Depois do envio, o bot informa o número do chamado e encaminha notificações sobre respostas da equipe de TI, alterações de status e conclusão do atendimento. O servidor também pode consultar solicitações em aberto e adicionar comentários diretamente na conversa, sem precisar acessar o portal pelo navegador.
Confira: Guia do colaborador – Como abrir um chamado da TI pelo Telegram
Portal da CSTI: https://csti.uncisal.edu.br/
.jpeg)
.png)
