Patrícia Barros
O acolhimento nas unidades de saúde desempenha um papel fundamental na experiência do paciente e na eficácia dos serviços prestados. Mais do que simplesmente receber o paciente, o acolhimento envolve uma abordagem humanizada e empática, que visa entender as necessidades físicas, emocionais e sociais da pessoa que busca cuidados médicos.
Em um contexto de saúde, o acolhimento começa desde o primeiro contato, seja por telefone, na recepção ou no atendimento inicial. Foi pensando nessa proposta de trabalhar esta temática com os servidores técnicos que atuam nas portas de entrada dos serviços geridos pela Uncisal, que a Escola Técnica de Saúde Professora Valéria Hora (Etsal), deu início no dia 16 de maio ao curso de Acolhimento em Saúde.
O curso foi realizado pelo Núcleo de Apoio às Ações de Humanização da Saúde, vinculado à Supervisão de Desenvolvimento de Pessoas (Sudes/Progesp), em parceria com a Etsal. As aulas foram ministradas por Mariana Gomes de Oliveira, docente da Etsal, e Aline Lemos, coordenadora do Núcleo de Apoio às Ações de Humanização da Uncisal. O objetivo foi instrumentalizar os trabalhadores para um atendimento acolhedor e resolutivo e, ainda, reafirmar a importância do Sistema Único de Saúde (SUS) para os usuários e trabalhadores.
Com carga horária de 20h, o curso foi encerrado nesta quinta-feira (20/06) e abordou, entre vários pontos, a importância do servidor receber o paciente com atenção e respeito, ouvindo suas preocupações e garantindo que ele se sinta seguro e compreendido. Isso contribui não apenas para a satisfação do paciente, mas também para a eficiência do atendimento.
Para o Núcleo de Apoio às Ações de Humanização da Saúde (Nahum) da Uncisal, um tratamento respeitoso e empático pode fazer uma grande diferença na percepção de qualidade do serviço de saúde no SUS.
Além de servidores das unidades da Uncisal, como Maternidade Escola Santa Mônica (MESM), Hospital Escola Portugal Ramalho (HEPR), Hospital de Emergência do Agreste (HEEA), Serviço de Atendimento Especializado (SAE) e Ambulatório Especializado (AMBESP), também participaram servidores do Hospital da Mulher, Hospital da Criança, Hospital Metropolitano e Hospital Geral do Estado.
